Фото | Название | Цена руб. | Характеристики |
VIP-переговорыVIP-переговоры«Ведение деловых переговоров с VIP-клиентами: речевые аспекты» Тренинг предназначен для top-менеджеров, менеджеров, ведущих представительские переговоры Цели тренинга: · ознакомиться со спецификой взаимодействия с VIP – клиентами; · получить практические навыки ведения деловых переговоров и деловой переписки с VIP–клиентами; · овладеть основными навыками публичного выступления; · подготовка профессиональных переговорщиков в системе VIP-общения. Содержание программы: 1. Социально-статусные характеристики VIP-персон, отражающиеся в этикетном общении: a) Система общения: в чем специфика официального и неофициального общения? Что важно знать о правилах общения на приемах, раутах, презентациях? b) Социальная дистанция и этикетная модуляция речи. Как правильно выбрать дистанцию, общаясь с VIP – клиентами? Как удержать позицию «общение на равных»? Как грамотно изменять свою речь при изменении ситуации общения? c) Различия по признаку пола и возраста в зеркале делового этикета. 2. ВЭД и кросс-культурные коммуникации в режиме VIP-общения: a) Европейские традиции и национальные особенности VIP-общения; b) Восточные системы этикета и реальное отражение в них социального статуса. 3. Подготовка и проведение деловых переговоров: a) Инструменты воздействия на адресата. Как быть убедительным? Как добиваться поставленных целей? Как управлять диалогом? b) Особенности письменной коммуникации в системе VIP-общения. Что нужно знать, составляя деловое письмо? c) Особенности системы VIP-общения. Как выбрать верную стратегию ведения деловых переговоров, учитывая специфику VIP-клиентов? По окончании тренинга участники смогут: 1. Овладеть необходимыми навыками общения с VIP-клиентами; 2. Применять полученные знания в практике общения с VIP-клиентами.
Ознакомиться со спецификой взаимодействия с VIP - клиентами; получить практические навыки ведения деловых переговоров и деловой переписки с VIP-клиентами; овладеть основными навыками публичного выступления; подготовка профессиональных переговорщиков в системе VIP-общения. |
6850,00 | в час (24) | |
Деловые переговорыДеловые переговорыТренинг: «эффективные коммуникации в переговрах» Рекомендуемый размер группы: 16 человек. Продолжительность тренинга: 2 тренинг-дня (16 академических часа). Деловой успех компании напрямую зависит от умения привлечения и удержания клиентов. Данные умения базируются на навыках ведения переговоров. В результате успешных переговоров выигрывают все. От того, насколько эффективно оппоненты выясняют интересы и потребности друг друга, ищут и находят взаимовыгодное решение, основываясь на справедливых стандартах, не зависящих от желания сторон, зависит успех и сотрудничество сторон в долгосрочной перспективе. Все необходимые навыки для эффективных переговоров являются поведенческими, а, следовательно, поддаются изменению и развитию. Поэтому основной целью данного тренинга мы считаем развитие и совершенствование навыков эффективного переговорщика. Целевая аудитория: специалисты и руководители подразделений, вовлечённые во взаимодействие с клиентами (привлечение, сопровождение, мониторинг и т.д.). Цель тренинга: совершенствование навыков эффективных деловых коммуникаций и управления переговорными процессами. Задачи тренинга: Овладеть основами эффективной коммуникации. Отработать умения бесконфликтного взаимодействия. Выстроить карту эффективного установления контакта. Прописать интеллект-карту успешной коммуникации. Выработать технологию обработки возражений и отказов клиентов.
Повышение компетентности в области ведения деловых переговоров; Развитие навыков выявления интересов партнеров и поиск точек соприкосновения при взаимодействии; Расширение поведенческого репертуара профессионального переговорщика. |
4200,00 | в час (16) | |
Жесткие переговорыЖесткие переговорыТренинг «Техники ведения жестких переговоров» Аннотация «Успех переговоров часто бывает предопределен», - так говорят многие опытные «переговорщики». А почему? От того ли, что некоторые люди владеют особыми техниками ведения разговора? Или умеют правильно себя преподнести на деловых встречах? Или кому-то естественно в любой ситуации занимать лидирующую позицию? Цели тренинга · научиться хладнокровно относиться к жестким ситуациям в деловых переговорах? · разрабатывать и применять специальные техники ведения переговоров? · как можно более качественно подготовиться к переговорам? · Как мягко и одновременно жестко удерживать свои позиции в переговорах? Содержание программы: 1. Деловые коммуникации в переговорах. Специфика «жестких переговоров» · Специфика переговорных процессов. Где, с кем и когда вести «жесткие переговоры». · Инструменты-техники: «джентльменский набор» эффективного переговорщика. · Максимальный успех- это контроль над ключевыми позициями переговоров. · Определение наиболее вероятного результата при начале ведения. · Способы проверки эффективности и коррекция собственного стиля коммуникации в процессе переговоров. · Тесты на закрытие позиций и переговоров. · Алгоритм анализа эффективности проведения и способы модификации ключевых позиций переговоров. Практика: · Развитие умений предварительного анализа интересов партнера и планирования переговоров; · Создание индивидуальных алгоритмов подготовки к переговорам.
2. Собственный стиль поведения и подготовка к переговорам. · Основные техники планирования, самоподготовки и самопрезентации - первый шаг к контролю над ситуацией. · Внешняя диагностика- первый шаг к контролю над оппонентом. · Особенности эмоциональной готовности сторон при проведении «жестких переговоров» и ее поддержание; · Кто и в какой мере является объектом для переговоров в компании клиента. Практика: · Контрольная таблица: Специальная информация; · Контрольная таблица: Личный опыт; · «Доводы разума и доводы сердца»; · Выборы помощника; · Навыки презентаций в кросс-культурной среде. 3. Основные стратегии переговоров и их ключевые позиции(cтратегии: «Торг», «Манипуляция», «Сотрудничество»): · Ключевые пункты стратегии «Торг»- возможность максимального результата простейшими средствами. · Стратегия «Манипуляция»- место и время для ее эффективности. Особенности её применения в «жестких» переговорных процессах. · Стратегия «Сотрудничество». Специфика реализации стратегии при использовании «жесткого стиля» переговоров. · Сочетания стратегий для достижения максимального результата в алгоритме «жестких» переговоров. Практика: · Разбор кейса «Навыки презентации» (домашнее задание); · Кейс «Переговоры с трудными клиентами».
4. Специфические способы установления, развития и поддержания контакта при ведении переговоров. · Основное условие успешных переговоров - гибкая коммуникация. Техники: «Провокация». «Заражение». «Внушение». Создание и накопление потенциалов ответов «да»/ «нет» и их применение. · Эффективные манипулятивные приемы воздействия на партнера по переговорам, не нарушающие условия его личной свободы. · Способы противостояния давлению: силовое противостояние, манипуляция информацией, временем, фантомными тактиками переговоров. · Способы убеждающего воздействия. Практика: · Отработка техник регуляции эмоциональных состояний; · Упражнения на формирование техник управления, убеждения, манипуляций.
5. Использование возражений для формирования конструктивных позиций в «жестких» переговорах. · Утилизация (использование с пользой) возражений оппонента. Перенаправление их в мощный ресурс эффективных переговоров. · Сложные ситуации в переговорах и способы их преодоления (ограниченность во времени, информации, самоконтроле). · «Нет» - значит «при условии»: уметь вскрывать, использовать и находить обоюдно полезное применение отказам оппонента. · Работа с отказами в формате нарастания эмоциональной напряженности. Практика: · Отработка техник уверенности, обработки возражений, контраргументов.
6. Отработка навыков ведения «жестких» переговоров на практике. · Видеосъемка переговорных процессов. Разбор ситуаций (видеоанализ). · Соревнования участников по модели Управленческого поединка. · Разбор эффективных приемов и тактик поведения на примерах.
7. РОЗНИЧНЫЕ СЕТИ • История возникновения и тенденции развития сетей. Розничные сети в России • Определение готовности работы с сетями, плюсы и минусы сетевых клиентов, принципы максимальной привлекательности для розничной сети МОНИТОРИНГ РОЗНИЧНОГО РЫНКА: ОПТИМАЛЬНЫЕ СЕТЕВЫЕ КЛИЕНТЫ • Источники получения информации для анализа работы розничной сети и подготовки успешного коммерческого предложения • Открытые источники информации • Изучение сети изнутри ПОДГОТОВКА КОММЕРЧЕСКОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ И ПРОВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ • Постановка цели по ассортименту • Краткое описание компании • Дополнительные услуги • Определение полочного пространства • План проведения переговоров ОСОБЕННОСТИ ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ И УЧЕТА СКИДОК ПРИ РАБОТЕ С РОЗНИЧНЫМИ СЕТЯМИ • Требования сетей • Вознаграждения КАТЕГОРИЙНЫЙ МЕНЕДЖЕР - ПОСТРОЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ РАБОТЫ • Что такое категорийный менеджмент, зоны ответственности категорийного менеджера • Ассортиментная, закупочная и ценовая политика ШТРАФНЫЕ САНКЦИИ • Виды штрафных санкций, применяемые в сетях • Особенности применения штрафных санкций во время проведения промоакций • Минимизация штрафных санкций ВОЗМОЖНОСТИ И СЕРВИС • Промомероприятия и ВТ L акции в сетях • Мерчендайзинг в розничных сетях
Практика: · «Один день из жизни Торгового представителя».
Научиться хладнокровно относиться к жестким ситуациям в деловых переговорах; " научиться разрабатывать и применять специальные техники ведения переговоров; " получить инструменты повышения эффективности процесса закупок, экономии затрат; " овладеть умениями разработки стратегии взаимоотношений с поставщиками; " использовать приемы эффективного проведения коммерческих переговоров, снижать закупочную цену, находить для своей компании дополнительные выгоды и льготы |
3100,00 | в час (16-24) | |
Искусство презентацииИскусство презентацииТренинг «Искусство презентации» Аннотация В наше время для большинства компаний использование приемов эффективной презентации в своей деятельности стало необходимым. И здесь важно помнить, что навыки успешной презентации относятся к классу сложных навыков и без специальной тренировки не развиваются. Для их эффективного использования требуется уверенное поведение и знание законов психологии, лингвистики и ораторского искусства. В данной программе будут рассмотрены все эти вопросы, а также качественно отработаны все необходимые навыки. Цели тренинга 1. Овладеть знаниями о коммуникативных, психолингвистических, ораторских и психологических приемах, используемых при проведении презентаций. 2. Выработать и закрепить корпоративные стандарты проведения следующих видов презентаций: · Презентация на выставке; · Активная презентация при личной встрече с клиентом; · Телефонная презентация. 3. Овладеть навыками проведения эффективных презентаций. Содержание тренинга 1. Планирование и подготовка презентации: · Анализ особенностей предполагаемой аудитории; · Выбор стиля презентации. Практика: · Технология разработки основных идей презентации; · Разработка оптимальной структуры презентации (смысловые блоки, структура, дополнения). 2. Управление своим состоянием: · Природа страха публичного выступления. Практика: · 6 способов снизить напряжение до презентации. 3. Контакт с аудиторией: · Что такое контакт? · Вербальная, паралингвистическая и невербальная составляющая общения; · Приемы создания эффектов доверительности и интерактивности при проведении презентации; · Особенности заключительной части презентации. Подведение итогов, завершение контакта. Практика: · Построение контакта на подсознательном уровне; · Отработка навыков быстрого вступления в контакт; · Управление различными составляющими коммуникации (дистанция, пространство, плоскость общения, язык тела, интонация, темп, тембр, скорость речи); · 11 способов начать выступление. 4. Создание корпоративного стандарта презентации Презентация на выставке: · Умение устанавливать контакт с посетителями и ориентироваться в их потребностях; · Выработка единого стиля поведения на выставке; · Отработка приемов презентации; · Развитие позитивного имиджа компании. Активная презентация при личной встрече с клиентом: · Общие закономерности работы с содержанием презентации; · Язык пользы для клиентов; · Применение ценностных слов. Создание образов, притягивающих клиентов. Использование низкочастотных слов и выражений; · Рейтинг аргументов по значимости; · Прояснения сомнений и возражений аудитории, организация работы с вопросами слушателей; · Использование визуального ряда при проведении презентации. Подготовка слайдов. Правила демонстрации слайдов; · Презентация как инструмент привлечения лояльных клиентов. Презентация по телефону: · Телефонный этикет, особенности презентации по телефону; · Разработка стандартов телефонной коммуникации для разных ситуаций и этапов разговора; · Правила эффективной презентации компании и продукта в телефонной коммуникации; · Управление разговором по телефону. Овладеть знаниями о коммуникативных, психолингвистических, ораторских и психологических приемах, используемых при проведении презентаций. Отработать умения склонять оппонента к своей точке зрения/позиции. |
3700,00 | в час (8) | |
Комплексная программа подготовки переговорщиковКомплексная программа подготовки переговорщиковкомплексная программа: «технология подготовки переговорщиков» Стратегическая цель — Обучить, проработать и закрепить навыки переговоров за счет создания особой среды (атмосферы), постепенно, шаг за шагом, подготовить тренируемых участников к повышенным нагрузкам, с целью значительно повысить их эффективность в реальных ситуациях переговоров. 1. Последовательные тренинги, направленных на первичное формирование и отработку навыков переговоров. 2. Практические факультативы, направленные на получение обратной связи после тренинга, моральную поддержку и последующую работу над возможными ошибками. 3. Ряд самостоятельных упражнений, направленных на развитие профессиональных качеств переговорщика и доработку навыков до уровня автоматизма. Программа тренинга переговоров "Деловые переговоры – влияние за «круглым» столом" 2 дня Чтобы хорошо танцевать с тигром – т.е. хорошо вести переговоры, - нужно слушать музыку, чувствовать ее, нужно настроиться на партнера-противника, и следовать тщательно установленным шагам, не забывая о дисциплине». Джим Кэмп Целевая группа: Тренинг предназначен для руководителей высшего и среднего звена, сотрудников отделов продаж, для всех, кому необходимо умение проводить деловые переговоры. Программа тренинга переговоров "Тренинг управления конфликтом в переговорном процессе" 2 дня Целевая группа: Тренинг предназначен для руководителей высшего и среднего звена, сотрудников отделов продаж, для всех, кому необходимо умение управлять конфликтными ситуациями.Основная цель: Овладеть умениями и навыками, позволяющими эффективно справляться с различными по накалу конфликтными ситуациями, умело защищать свои интересы за столом переговоров.
Программа тренинга переговоров "Жесткие переговоры – твердые результаты" 3 дня «Всегда и во всем действовать наикратчайшим путем, прямо и грубо. Ни в коем случае не учитывать возможных последствий, чем эти последствия тяжелее, тем лучше для дела, потому что только безвыходная ситуация оправдывает подобную логику борьбы и противостояния». Из фильма «Диверсант»Целевая группа: Тренинг предназначен для руководителей высшего и среднего звена, сотрудников отделов продаж и закупок, для всех, кому необходимо умение проводить переговоры в условиях прессинга.Основная цель: Овладеть умениями и навыками, позволяющими четко справляться с различными довлеющими ситуациями, преследуя свои интересы за столом переговоров, добиваясь при этом максимальных результатов и эффектов.
Программа тренинга переговоров "Личный контакт или козырная карта в конкурентной борьбе" 3 дня Некоторые животные способны понимать, но не могут говорить, а с некоторыми людьми все обстоит наоборот. У. УИТМЕН Целевая группа: Тренинг предназначен для руководителей высшего и среднего звена, сотрудников отделов продаж и закупок, для всех, кому необходимо умение устанавливать эффективные контакты и быть лучшим в конкурентной борьбе.Основная цель: Овладеть четкой технологией по организации деловых встреч, программированию бесед, уклонению от конфликтов на основе высокоэффективного личного контакта.
Обучение в 4 этапа. Стратегическая цель: Обучить, проработать и закрепить навыки переговоров за счет создания особой среды (атмосферы), постепенно, шаг за шагом подготовить тренируемых участников к повышенным нагрузкам, с целью значительно повысить их эффективность в реальных ситуациях переговоров. |
4200,00 | в час (80) | |
- | Стратегия агрессивной вежливостиСтратегия агрессивной вежливости"СТРАТЕГИЯ АГРЕССИВНОЙ ВЕЖЛИВОСТИ" Стратегия Агрессивной Вежливости - форма управления и построения отношений. Понимание профессиональной важности доброжелательного отношения к окружающим. Способность создавать условия для построения отношений с клиентом Цели тренинга: · приобретение базовых знаний и практических навыков в области психологии делового общения· развитие умений поддерживать эмоциональную комфортную атмосферу в процессе переговоров · выработка навыков адекватного использования невербального и вербального каналов общения в ситуации обслуживания покупателяСодержательные блоки программы: · Поэтапное развитие и отработка навыков эффективного обслуживанияu Подготовка (базовая, содержательная, психологическая). u Установление контакта · Отработка вариантов установления, поддержания, восстановления и выхода из контакта. · Овладение техниками активного слушания. Что скрывается за стандартными ответами клиентов? Техники «Ты – высказывания», «Я – высказывания» · Выслушивание и выявление потребностей клиента. Техники активного слушания. · Определение мотивов и ведущих потребностей клиента. u Аргументация. Типы аргументов, последовательность их предъявления. u Работа с возражениями клиента. Основные причины возражений. Типы возражений клиента. Техники работы с возражениями. Алгоритмы ответа на возражение. u Факторы, определяющие восприятие информации.
Форма проведения: теоретическая презентация, ролевые и групповые игры с записью на видеокамеру и последующим детальным анализом, групповые дискуссии, работа в малых группах, упражнения в парах, индивидуальная тренировка.
Численность группы: до 15 человек. Продолжительность тренинга: 16 часов.
Стратегия Агрессивной Вежливости - форма управления и построения отношений. Понимание профессиональной важности доброжелательного отношения к окружающим. Способность создавать условия для построения отношений с клиентом |
2500,00 | в час (16) |
- | Эффективные переговорыЭффективные переговорыТренинг «Деловые переговоры» Аннотация Успех в деловой жизни напрямую зависит от умения вести переговоры. В результате успешных переговоров выигрывают все. От того, насколько эффективно оппоненты выясняют интересы и потребности друг друга, ищут и находят взаимовыгодное решение, основываясь на справедливых стандартах, не зависящих от желания сторон, зависит успех и сотрудничество сторон в долгосрочной перспективе. Все необходимые навыки для эффективных переговоров являются поведенческими, а следовательно, поддаются изменению и развитию. Поэтому основной целью данного тренинга мы считаем развитие и совершенствование навыков эффективного переговорщика.
Цель тренинга – Совершенствование навыков проведения эффективных переговоров. Содержание программы:
· Особенности переговоров; · Функции переговоров; · Этапы переговорного процесса. Практика:
Практика:
Практика:
Практика:
Практика:
Практика:
Отработка умения точной трактовки обеими сторонами всех деталей договоренности. Все необходимые навыки для эффективных переговоров являются поведенческими, а следовательно, поддаются изменению и развитию. Поэтому основной цель данного тренинга развитие и совершенствование навыков эффективного переговорщика. |
2700,00 | в час (16) |