Тематика тренингов / Переговоры и коммуникация

Фото Название Цена руб. Характеристики
VIP-переговоры
VIP-переговоры

VIP-переговоры

«Ведение деловых переговоров с VIP-клиентами:

речевые аспекты»

Тренинг предназначен для top-менеджеров, менеджеров, 

ведущих представительские переговоры

Цели тренинга:

·         ознакомиться со спецификой взаимодействия с VIP – клиентами;

·         получить практические навыки  ведения деловых переговоров и деловой переписки с VIP–клиентами;

·         овладеть основными навыками публичного выступления;

·         подготовка профессиональных переговорщиков в системе VIP-общения.

Содержание программы:

1. Социально-статусные характеристики VIP-персон, отражающиеся в этикетном общении:

a)      Система общения: в чем специфика официального и неофициального общения? Что важно знать о правилах общения на приемах, раутах, презентациях?

b)      Социальная дистанция и этикетная модуляция речи. Как правильно выбрать дистанцию, общаясь с VIP – клиентами? Как удержать позицию «общение на равных»? Как грамотно изменять свою речь при изменении ситуации общения?

c)      Различия по признаку пола и возраста в зеркале делового этикета.

2. ВЭД и кросс-культурные коммуникации в режиме VIP-общения:

a)      Европейские традиции и национальные особенности VIP-общения;

b)      Восточные системы этикета и реальное отражение в них социального статуса.

3. Подготовка и проведение деловых переговоров:

a)      Инструменты воздействия на адресата. Как быть убедительным? Как добиваться поставленных целей? Как управлять диалогом?

b)      Особенности письменной коммуникации в системе VIP-общения. Что нужно знать, составляя деловое письмо?

c)      Особенности системы VIP-общения. Как выбрать верную стратегию ведения деловых переговоров, учитывая специфику VIP-клиентов?

По окончании тренинга участники смогут:

   1. Овладеть необходимыми навыками общения с VIP-клиентами;

   2. Применять полученные знания в практике общения с VIP-клиентами.

 

Заказать

 


Ознакомиться со спецификой взаимодействия с VIP - клиентами; получить практические навыки ведения деловых переговоров и деловой переписки с VIP-клиентами; овладеть основными навыками публичного выступления; подготовка профессиональных переговорщиков в системе VIP-общения.
6850,00 в час (24)
Деловые переговоры
Деловые переговоры

Деловые переговоры

Тренинг: «эффективные коммуникации в переговрах»

Рекомендуемый размер группы: 16 человек.

Продолжительность тренинга: 2 тренинг-дня (16 академических часа).

Деловой успех компании напрямую зависит от умения привлечения и удержания клиентов. Данные умения базируются на навыках ведения переговоров. В результате успешных переговоров выигрывают все. От того, насколько эффективно оппоненты выясняют интересы и потребности друг друга, ищут и находят взаимовыгодное решение, основываясь на справедливых стандартах, не зависящих от желания сторон, зависит успех и сотрудничество сторон в долгосрочной перспективе.

Все необходимые навыки для эффективных переговоров  являются поведенческими, а, следовательно, поддаются изменению и развитию. Поэтому основной целью данного тренинга мы считаем развитие и совершенствование навыков эффективного переговорщика.

Целевая аудитория: специалисты и руководители подразделений, вовлечённые во взаимодействие с клиентами (привлечение, сопровождение, мониторинг и т.д.).

Цель тренинга: совершенствование навыков эффективных деловых коммуникаций и управления переговорными процессами.

Задачи тренинга:

* Овладеть основами эффективной коммуникации.

* Отработать умения бесконфликтного взаимодействия.

* Выстроить карту эффективного установления контакта.

* Прописать интеллект-карту успешной коммуникации.

* Выработать технологию обработки возражений и отказов клиентов.

Заказать


Повышение компетентности в области ведения деловых переговоров; Развитие навыков выявления интересов партнеров и поиск точек соприкосновения при взаимодействии; Расширение поведенческого репертуара профессионального переговорщика.
4200,00 в час (16)
Жесткие переговоры
Жесткие переговоры

Жесткие переговоры

Тренинг «Техники ведения жестких переговоров»

Аннотация

«Успех переговоров часто бывает предопределен», - так говорят многие опытные «переговорщики». А почему? От того ли, что некоторые люди владеют особыми техниками ведения разговора? Или умеют правильно себя преподнести на деловых встречах? Или кому-то естественно в любой ситуации занимать лидирующую позицию?

Цели тренинга

·  научиться хладнокровно относиться к жестким ситуациям в деловых переговорах?

·  разрабатывать и применять специальные техники ведения переговоров?

·  как можно более качественно подготовиться к переговорам?

·  Как мягко и одновременно жестко удерживать свои позиции в переговорах?

Содержание программы:

1.      Деловые коммуникации в переговорах. Специфика «жестких переговоров»

·           Специфика переговорных процессов. Где, с кем и когда вести «жесткие переговоры».

·           Инструменты-техники: «джентльменский набор» эффективного переговорщика.

·           Максимальный успех- это контроль над ключевыми позициями переговоров.

·           Определение наиболее вероятного результата при начале ведения.

·           Способы проверки эффективности и коррекция собственного стиля коммуникации в процессе переговоров.

·           Тесты на закрытие позиций и переговоров.

·           Алгоритм анализа эффективности проведения и способы модификации ключевых позиций переговоров.

Практика:

·  Развитие умений предварительного анализа интересов партнера и планирования переговоров;

·  Создание индивидуальных алгоритмов подготовки к переговорам.

 

2.      Собственный стиль поведения и подготовка к переговорам.

·           Основные техники планирования, самоподготовки и самопрезентации - первый шаг к контролю над ситуацией.

·           Внешняя диагностика- первый шаг к контролю над оппонентом.

·           Особенности эмоциональной готовности сторон при проведении «жестких переговоров» и ее поддержание;

·           Кто и в какой мере является объектом для переговоров в компании клиента.

Практика:

·     Контрольная таблица: Специальная информация;

·           Контрольная таблица: Личный опыт;

·           «Доводы разума и доводы сердца»;

·           Выборы помощника;

·           Навыки презентаций в кросс-культурной среде.

3.      Основные стратегии переговоров и их ключевые позиции(cтратегии: «Торг», «Манипуляция», «Сотрудничество»):

·           Ключевые пункты стратегии «Торг»- возможность максимального результата простейшими средствами.

·           Стратегия «Манипуляция»- место и время для ее эффективности. Особенности её применения в «жестких» переговорных процессах.

·           Стратегия «Сотрудничество». Специфика реализации стратегии при использовании «жесткого стиля» переговоров.

·           Сочетания стратегий для достижения максимального результата в алгоритме «жестких» переговоров.

Практика:

·           Разбор кейса «Навыки презентации» (домашнее задание);

·           Кейс «Переговоры с трудными клиентами».

 

4.      Специфические способы установления, развития и поддержания контакта при ведении переговоров.

·           Основное условие успешных переговоров - гибкая коммуникация. Техники: «Провокация». «Заражение». «Внушение». Создание и накопление потенциалов ответов «да»/ «нет» и их применение.

·           Эффективные манипулятивные приемы воздействия на партнера по переговорам, не нарушающие условия его личной свободы.

·           Способы противостояния давлению: силовое противостояние, манипуляция информацией, временем, фантомными тактиками переговоров.

·           Способы убеждающего воздействия.

Практика:

·           Отработка техник регуляции эмоциональных состояний;

·           Упражнения на формирование техник управления, убеждения, манипуляций.

 

5.      Использование возражений для формирования конструктивных позиций в «жестких» переговорах.

·           Утилизация (использование с пользой) возражений оппонента. Перенаправление их в мощный ресурс эффективных переговоров.

·           Сложные ситуации в переговорах и способы их преодоления (ограниченность во времени, информации, самоконтроле).

·           «Нет» - значит «при условии»: уметь вскрывать, использовать и находить обоюдно полезное применение отказам оппонента.

·           Работа с отказами в формате нарастания эмоциональной напряженности.

Практика:

·           Отработка техник уверенности, обработки возражений, контраргументов.

 

6.      Отработка навыков ведения «жестких» переговоров на практике.

·           Видеосъемка переговорных процессов. Разбор ситуаций (видеоанализ).

·           Соревнования участников по модели Управленческого поединка.

·           Разбор эффективных приемов и тактик поведения на примерах.

 

7. РОЗНИЧНЫЕ СЕТИ

•  История возникновения и тенденции развития сетей. Розничные сети в России

•  Определение готовности работы с сетями, плюсы и минусы сетевых клиентов, принципы максимальной привлекательности для розничной сети

МОНИТОРИНГ РОЗНИЧНОГО РЫНКА: ОПТИМАЛЬНЫЕ СЕТЕВЫЕ КЛИЕНТЫ

•  Источники получения информации для анализа работы розничной сети и подготовки успешного коммерческого предложения

•  Открытые источники информации

•  Изучение сети изнутри

ПОДГОТОВКА КОММЕРЧЕСКОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ И ПРОВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ

•  Постановка цели по ассортименту

•  Краткое описание компании

•  Дополнительные услуги

•  Определение полочного пространства

•  План проведения переговоров

ОСОБЕННОСТИ ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ И УЧЕТА СКИДОК ПРИ РАБОТЕ С РОЗНИЧНЫМИ СЕТЯМИ

•  Требования сетей

•  Вознаграждения

КАТЕГОРИЙНЫЙ МЕНЕДЖЕР - ПОСТРОЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ РАБОТЫ

•  Что такое категорийный менеджмент, зоны ответственности категорийного менеджера

•  Ассортиментная, закупочная и ценовая политика

ШТРАФНЫЕ САНКЦИИ

•  Виды штрафных санкций, применяемые в сетях

•  Особенности применения штрафных санкций во время проведения промоакций

•  Минимизация штрафных санкций

ВОЗМОЖНОСТИ И СЕРВИС

•  Промомероприятия и ВТ L акции в сетях

•  Мерчендайзинг в розничных сетях

 

Практика:

·           «Один день из жизни Торгового представителя».

Заказать


Научиться хладнокровно относиться к жестким ситуациям в деловых переговорах; " научиться разрабатывать и применять специальные техники ведения переговоров; " получить инструменты повышения эффективности процесса закупок, экономии затрат; " овладеть умениями разработки стратегии взаимоотношений с поставщиками; " использовать приемы эффективного проведения коммерческих переговоров, снижать закупочную цену, находить для своей компании дополнительные выгоды и льготы
3100,00 в час (16-24)
Искусство презентации
Искусство презентации

Искусство презентации

Тренинг «Искусство презентации»

Аннотация

В наше время для большинства компаний использование приемов эффективной презентации в своей деятельности стало необходимым. И здесь важно помнить, что навыки успешной презентации относятся к классу сложных навыков и без специальной тренировки не развиваются. Для их эффективного использования требуется уверенное поведение и знание законов психологии, лингвистики и ораторского искусства. В данной программе будут рассмотрены все эти вопросы, а также качественно отработаны все необходимые навыки.

Цели тренинга

1.     Овладеть знаниями о коммуникативных, психолингвистических,  ораторских и психологических приемах, используемых при проведении презентаций.

2.     Выработать и закрепить корпоративные стандарты проведения следующих видов презентаций:

·         Презентация на выставке;

·         Активная презентация при личной встрече с клиентом;

·         Телефонная презентация.

3.     Овладеть навыками проведения эффективных презентаций.

Содержание тренинга

1.    Планирование и подготовка презентации:

·         Анализ особенностей предполагаемой аудитории;

·         Выбор стиля презентации.

Практика:

·         Технология разработки основных идей презентации;

·         Разработка оптимальной структуры презентации (смысловые блоки, структура, дополнения).

2.    Управление своим состоянием:

·         Природа страха публичного выступления.

Практика:

·         6 способов снизить напряжение до презентации.

3.    Контакт с аудиторией:

·         Что такое контакт?

·         Вербальная, паралингвистическая и невербальная составляющая общения;

·         Приемы создания эффектов доверительности и  интерактивности при проведении презентации;

·         Особенности заключительной части презентации. Подведение итогов, завершение контакта.

Практика:

·         Построение контакта на подсознательном уровне;

·         Отработка навыков быстрого вступления в контакт;

·         Управление различными составляющими коммуникации (дистанция, пространство, плоскость общения, язык тела, интонация, темп, тембр, скорость речи);

·         11 способов начать выступление.

4.    Создание корпоративного стандарта презентации

Презентация на выставке:

·         Умение устанавливать контакт с посетителями и ориентироваться в их потребностях;

·         Выработка единого стиля поведения на выставке;

·         Отработка приемов презентации;

·         Развитие позитивного имиджа компании.

Активная презентация при личной встрече с клиентом:

·         Общие закономерности работы с содержанием презентации;

·         Язык пользы для клиентов;

·         Применение ценностных слов. Создание образов, притягивающих клиентов. Использование низкочастотных слов и выражений;

·         Рейтинг аргументов по значимости;

·         Прояснения сомнений и возражений аудитории, организация работы с вопросами слушателей;

·         Использование визуального ряда при проведении презентации. Подготовка  слайдов. Правила демонстрации слайдов;

·         Презентация как инструмент привлечения лояльных клиентов.

Презентация по телефону:

·         Телефонный этикет, особенности презентации по телефону;

·         Разработка стандартов телефонной коммуникации для разных ситуаций и этапов разговора;

·         Правила эффективной презентации компании и продукта в телефонной коммуникации;

·         Управление разговором по телефону.

Заказать


Овладеть знаниями о коммуникативных, психолингвистических, ораторских и психологических приемах, используемых при проведении презентаций. Отработать умения склонять оппонента к своей точке зрения/позиции.
3700,00 в час (8)
Комплексная программа подготовки переговорщиков
Комплексная программа подготовки переговорщиков

Комплексная программа подготовки переговорщиков

 

Заказать


Обучение в 4 этапа. Стратегическая цель: Обучить, проработать и закрепить навыки переговоров за счет создания особой среды (атмосферы), постепенно, шаг за шагом подготовить тренируемых участников к повышенным нагрузкам, с целью значительно повысить их эффективность в реальных ситуациях переговоров.
4200,00 в час (80)
- Стратегия агрессивной вежливости

Стратегия агрессивной вежливости

 

Заказать


Стратегия Агрессивной Вежливости - форма управления и построения отношений. Понимание профессиональной важности доброжелательного отношения к окружающим. Способность создавать условия для построения отношений с клиентом
2500,00 в час (16)
- Эффективные переговоры

Эффективные переговоры

 

Заказать


Все необходимые навыки для эффективных переговоров являются поведенческими, а следовательно, поддаются изменению и развитию. Поэтому основной цель данного тренинга развитие и совершенствование навыков эффективного переговорщика.
2700,00 в час (16)

Объявления


РУССКАЯ

ШКОЛА УПРАВЛЕНИЯ

РШУ

для получения промокода на скидку пишите мне

Промокод на скидку в РШУ   


ИРБИС

 

Ваш ремонт дошёл до ручки? Вам сюда


Видеокурсы будут пополняться ежемесячно.

Добавился новый Практический видеокурс: "Практические инструменты управления по компетенциям ".

Ежемесячно я буду организовывать акции на получение промокода первыми 3 подавшими заявку .


Сатьи и материалы   

23/07/2015 Эффетивные коммуникации - Техники влияния

Один из ключевых моментов любых переговоров - это момент принятия решения. И, вроде бы, уже всё решено и оговорено, а окончательной уверенности в решающей "точке" нет. Как быть? Как "дожать" общение до желаемого результата? Как правильно и ненавязчиво подтолкнуть партнёра к соглашению? Об этом в моей статье по техникам влияния (читать


23/09/2015 Эффективные коммуникации - Ваш говорящий имидж

Ваш “говорящий имидж” никогда не будет эффективным, если вам не нравится звук вашего голоса. Поэтому, если вы хотите изменить звук своего голоса, необходимо обратиться к ряду упражнений.  (читать )

Архив новостей...