24/7

24 часа, 7 дней в неделю — формула постоянной дос­тупности.

800-фунтовая горилла

Дословный перевод с английского. Подразумевается лицо, очень важное в ходе переговоров или сделки. Вес намекает, таким образом, на значительность персоны.

9-2-5

Работа «с девяти до пяти» — обозначение графика ра­боты с девяти утра до пяти часов пополудни, т.е. клас­сический восьмичасовой рабочий день.

 

А

 

Absentismus : Абсентеизм

Отсутствие на рабочем месте, например, по болезни. Один из показателей качества управления компанией. Высокую заболеваемость сотрудников можно объяс­нить ослаблением мотивации и отсутствием своевремен­ной реакции со стороны управленческого персонала. Различают отсутствие на рабочем месте в рабочее вре­мя по болезни ввиду объективной необходимости (в за­висимости и вне зависимости от рабочего места) и отсут­ствие на рабочем месте в рабочее время из-за болезни, обусловленное снижением мотивации сотрудника (в за­висимости от рабочей или жизненной ситуации). Одним из способов снижения заболеваемости являются бесе­ды руководства с сотрудниками, вышедшими на рабо­ту после болезни. Руководитель лично разговаривает с каждым отсутствовавшим, как только тот снова появ­ляется на предприятии. Задача руководства: ясно до­нести до подчиненного, что его отсутствие было заме­чено, при этом обязательно осведомляются о состоя­нии здоровья сотрудника. Если пропуски учащаются, сотрудника ждет разговор с вышестоящим руковод­ством и членами производственного совета. Ему указы­вают на то, что его пропуски значительно превышают средний запланированный показатель, и он должен объяснить, как планирует справиться со сложившейся ситуацией. Практика показывает, что такие меры спо­собствуют сокращению абсентеизма на 2—3 %.

 

Ad Click: Количество обращений к рекламным баннерам

С английского: advertisement = реклама, click = щёлк­нуть мышью.

Каждый щелчок мышью по рекламной ссылке в Интер­нете приводит посетителя на веб-сайт рекламодателя. По количеству переходов можно посчитать, сколько посетителей страницы перешли по вывешенному на ней баннеру к рекламному предложению.

 

Added Value: Добавленная стоимость

Дословный перевод с английского. Имеется в виду до­полнительная стоимость продукции. Ценность продук­та с added value повышается, делая его тем самым бо­лее привлекательным по сравнению с аналогичными продуктами конкурентов, причем речь идет о добавлен­ной стоимости продукта, оправдывающей его цену. На­пример, автопроизводитель вводит специальное осна­щение в автомобиль и начинает его серийное производ­ство, создавая, таким образом, добавленную стоимость своего продукта. Тот же принцип работает, если к про­дукту прилагаются дополнительные услуги.

Зачастую речь идет сразу о нескольких видах добавлен­ной стоимости, которые, впрочем, клиент не всегда за­мечает и оценивает — особенно если в прямой конку­ренции сравнивается только цена продукта. Поэтому вопрос о применении добавленных стоимостей должен всегда решаться с учетом того, будут ли они замечены и оценены клиентом.

 

Advertorial : Реклама под видом газетной статьи

Термин пришел из английского как объединение слов advertisement (объявление, реклама) и editorial (ре­дакционная статья). Речь идет о рекламе, «замаскиро­ванной» под обычный материал в газете, по формату и стилю напоминающий редакционную статью. Это может оказаться нарушением Закона о печати, требующего четкого разграничения между видами материалов в СМИ. Кроме того, обязательна маркировка материала как рекламного. Впрочем, при искусной маскировке рекламная составляющая не бросается в глаза и прохо­дит в качестве «сообщений о результатах опроса» или редакционной статьи.

 

Affinitatsprogramme : Программы лояльности

С немецкого. Как правило, это программы, цель кото­рых — укрепление связей с клиентами, или так называ­емые системы вознаграждения «верных покупателей». При каждой покупке начисляются пункты, очки или дру­гие единицы «особой валюты», которые позже можно обменять на какой-либо продукт.

AKV : Задачи, полномочия, сфера ответственности (ЗПО)

Характеристика, определеляющая роль сотрудника в компании. Нижеследующий пример показывает ЗПО руководителя проекта:

 

Задачи	Полномочия	Ответственность
¦   Подбор команды по согласованию с проектной комиссией и руководством ¦   Формулировка задачи проекта в рамках поставленной цели (заказа) ¦   Руководство командой ¦   Планирование и координация проекта ¦   Контроль расходов, сроков и результатов ¦   Документирова­ние проекта ¦   Поддержание связей с проект­ной комиссией и заказчиком ¦ Разрешение конфликтных ситуаций в ходе работы	¦ Право решаю­щего голоса при подборе членов команды ¦ Проведение совещаний команды ¦   Доступ ко всей информации, имеющей важное значение для проекта ¦   Контроль выполнения важных решений ¦   Установление приоритетов в ходе проекта ¦   Контроль результатов ¦   Определение задач и сроков выпол­нения ¦   Принятие решений для достижения поставленных целей	¦   Получение результатов, ведущих к поставленной цели ¦   Предоставление отчетов проект­ной комиссии ¦   Соблюдение полноты проектной документации ¦   Соблюдение сроков и расходов ¦   Своевременное информирование проектной комиссии об отклонениях или трудностях в проекте ¦   Изложение рисков проекта ¦ Соблюдение политики проекта относительно внутренней информации

 

Часто роли участников проекта обозначаются не четко. Возьмите модель ЗПО за основу при определении ро­лей руководителя проекта, административной комиссии и членов команды.

 

ALARP : Столь низко, сколь разумно возможно

Буквальный перевод с английского — «As Low As Reasonably Possible*: минимально допустимое корреля­ционное соотношение цена — затраты. Нередко приме­няется в связи с экономией на издержках. Существует опасность, что со временем продукция — вне зависи­мости от ее вида — начинает учитывать все желания и особые требования клиента — и в итоге уже не подда­ется оплате.

Примером служит развитие ситуации с «Фольксваген Гольф» — первоначально машины бюджетного класса. Теперь «Фольксваген Гольф» — скорее, машина сред­него класса. Желающие приобрести «бюджетный» ва­риант вынуждены обращаться к продуктам других про­изводителей. Хорошим методом проверки необходимых качеств продукта служит функционально-стоимост­ной анализ.

Alignment : Выравнивание

Понятие часто применяется к персоналу, например, ког­да речь идет об ориентировании команды на опреде­ленную стратегию. Сотрудники должны четко понимать целевые установки компании и действовать соответству­ющим образом. Чем менее стабильны внешние условия, тем выше риск дезориентации сотрудников и последу­ющая потеря мотивации. Вот почему важно системати­чески ориентировать сотрудников на цели предприятия или определенной сферы деятельности. Как можно чаще обсуждайте с сотрудниками цели и направления вашей работы.

Ampelbewertung : Оценка проекта методом «светофор»

Перевод с немецкого. Инструмент контроля над проек­том. Символический светофор отражает развитие про­екта. Зеленый свет обозначает — «все идет как запла­нировано», желтый — «возникают проблемы средней сложности, задержки по срокам под контролем, есть потребность вмешательства и принятия решений», крас­ный означает появление серьезных проблем, требующих срочного вмешательства, существует задержка по сро­кам выполнения, необходимость в немедленном приня­тии решений по проекту.

Отчеты руководству должны быть максимально четки­ми, главный вопрос: движется ли проект как заплани­ровано или необходимо принимать меры по коррек­ции? К сожалению, большинство отчетов слишком мно­гословны — они описывают на многих страницах статус проекта, и нередко так объемисто, что дальше никто не читает. Так что лучше меньше, да лучше!

 

 

Проект Отчет №
Номер заказа:	Статус:
Дата:
Дата последнего отчета:
Предприятие:	Степень готовности изделия: 0%
Руководитель проекта:	Следующий этап:
Отв.за распределение задач:	Срок завершения:
Новое за отчетный период:
Проблемы / Риски:
Принять решение:

 

Appraisal of Potential ( АОР): Оценка потенциала

Применима, например, в отношении оценки потенциала сотрудников. Призвана сделать отбор персонала более эффективным, а затем содействовать повышению ква­лификации сотрудников. Тщательно подготовленный и профессионально проведенный анализ потенциала призван сократить число ошибочных кадровых решений, определяя соответствие квалификации кандидата тре­бованиям вакансии.

Оценку потенциала рекомендуется проводить как при при приёме на работу, так и при продвижении сотруд­ников внутри компании (например, повышении по слу­жебной лестнице).

 

Пример результата анализа потенциала:

Advanced product quality planning (APQPJ: Перспективное планирование качества продукции [ППКП]

Так обозначается предписание автомобильной промыш­ленности США по разработке новых видов продукции. ППКП стало обязательным прежде всего в сотрудниче­стве с «Фордом» или «Дженерал моторе». В настоящее время почти каждый производитель автомобилей тре­бует от своих поставщиков соблюдения определенной методики работы с заказами. Часто это создает трудно­сти для поставщиков, работающих сразу с несколькими заказчиками: приходится владеть различными методи­ками одновременно. В этом случае целесообразны так называемые «таблицы перевода» для руководителей проектов, показывающие, какое значение имеет тот или иной этап для заказчика и с каким этапом собственного проекта он может быть сопоставлен.

ППКП состоит из следующих этапов:

№	Этапы ППКП
1	Получение первоначальных требований заказчика
2	Решение о привлечении тех или иных ресурсов
3	Оценка команды, принятие обязательств
4	Разработка анализа характера и последствий возможных ошибок, чертежи и спецификации
5	Анализ характера и последствий возможных ошибок
6	Завод-подрядчик в статусе ППКП
7	План и проверка проектного задания
8	План контроля сборки пробного образца
9	Изготовление пробного образца
10	Подготовка оборудования, инструментов и контрольных приборов
11	Разработка последовательности производственных процессов
12	Повторный анализ процесса
13	Чертежи и спецификации
14	Изготовление контрольного образца
15	Анализ соответствия спецификации, составление отчета
16	Разработка анализа характера и последствий возможных ошибок
17	Изготовление контрольного образца
18	Анализ соответствия спецификации, составление отчета
19	Контрольный анализ процесса
20	Контроль плана производства
21	Подготовка чертежей и спецификаций
22	Цепочка последовательности производственных процессов
23	Разработка анализа характера и последствий возможных ошибок
24	Статус ППКП субподрядчика
25	Оценка проектной команды и статуса проекта
26	Контроль производственных процессов
27	План контроля перед началом производства
28	Оценка измерительных систем
29	Тестовый запуск
30	Составление инструкции для оператора процесса
31	Пробный запуск производства
32	Утверждение плана контроля производства
33	Утверждение производстводственного образца
34	Оценка обеспечения процесса
35	Предварительная оценка технических возможностей процесса

Assessment Center (AC): Метод комплексной оценки персонала

С английского: assessment = оценка. Понятие порой вводит в заблуждение, поскольку речь идет не о центре по подбору персонала, а о самом мето­де отбора соискателей. Как правило, АС проводится одновременно с несколькими соискателями, но суще­ствуют и «индивидуальные АС».

Стандартная последовательность действий по комплек­сной оценке персонала:

1.   Анализ требований: определяются требования к кан­дидату.

2.   Выбор методики оценки: устанавливается, с помо­щью какого метода(ов) будут оценивать соискателей.

3.   Информация от заинтересованных лиц: на этом эта­пе к процессу подбора подключаются другие заин­тересованные в кандидате сотрудников компании (руководство, совет предприятия и т.д.).

4.   Обучение наблюдателей и участников ролевых игр: как правило, они подбираются из числа сотрудников компании, роль которых — помощь в оценке канди­датов и качественная многосторонняя обратная связь.

5.   Информирование соискателей о ходе и целях про­ведения АС.

6.   Проведение оценки: процесс должен быть четко структурированным с соблюдением установленных сроков. В заключение проводится совещание наблю­дателей.

7.   Разработка профилей соискателей: профиль квали­фикации сравнивается с требованиями вакансии, от­мечаются слабые и сильные стороны.

8.   Обратная связь: участнику необходимо объяснить принятое комиссией решение.

9.   Подготовка информации для заказчиков: результат оценки предоставляется заказчику, который затем на основе полученных данных принимает оконча­тельное решение.

10. В заключение проводится анализ использованных методов оценки: обоснованы ли затраты? Подтвер­ждается ли на практике полученная кандидатами оценка.

 

Как правило, Assessment Center включает в себя «комп­лексный пакет услуг»: приглашение сразу многих соис­кателей, подключение консультантов и т.д. Однако по­добная практика не всегда оправдана. Вполне возмож­но, что при открытии вакансии вы сами разработаете необходимые критерии, согласно которым можно бу­дет оценить кандидатов на должность из числа уже ра­ботающих сотрудников. Чем более комплексно вы проведете оценку перед предстоящим повышением, тем меньше риск, что выбранные кандидаты окажут­ся перегружены или не будут соответствовать занима­емой должности.

Ast -Scheren-Methode: Метод секатора

Дословный перевод с немецкого. Метод структуриро­ванного обнаружения задач, которые можно «отрезать» в целях снижения затрат и увеличения дохода (по ана­логии с методом обрезки плодовых деревьев). Резуль­таты деятельности предприятия оцениваются в соответ­ствии со следующими критериями:

¦    Насколько прибылен для компании тот или иной про­цесс?

¦    Насколько высока потребность в нем?

¦    Каково его качество?

¦    Что произойдет, если процесс не принесет плановых результатов?

¦    Возможно, дешевле будет передать процесс вне­шним исполнителям (аутсорсинг)?

Метод секатора часто оказывается более эффективным, чем метод «подстригания газона», однако он требует интенсивного анализа деятельности предприятия.

AuBenrotation : Внешняя ротация персонала

Перевод с немецкого. Временный переход сотруд­ника в значимую для компании (или для конкретной должности) организацию (клиент, поставщик, госуч­реждение и т.д.) для обеспечения оптимальной свя­зи с предприятием-партнером или укрепления отно­шений с клиентами (например, в рамках текущего контракта).

Внешняя ротация, к сожалению, метод достаточно ред­кий. Занятые в производстве сотрудники, как правило, не имеют прямой связи с клиентами. Поэтому для пони­мания того, как продукция воспринимается и «работа­ет» на рынке, целесообразна кратковременная практи­ка в отделе сбыта. Очень эффективно, к примеру, пере­вести «производственника» на некоторое время в отдел рекламы — это существенно повысит его «чувствитель­ность» к качеству продукции.

Важно не то, Кто ты?! Важно то, Как ты?!