I

Ideenmanagement : Управление идеями

Перевод с немецкого. Целенаправленное и системати­ческое привлечение и оценка рацпредложений и идей с целью повышения эффективности работы компании. На многих предприятиях этот процесс называется также производственным рационализаторством. В большин­стве компаний служба управления идеями развита не­достаточно.

 

Свою эффективность подтвердили следующие меры:

1.   Ежемесячно обсуждать производственные вопро­сы и предлагать сотрудникам подумать об их оп­тимизации.

2.   Давать командам (рабочим группам) задания по оптимизации.

3.   Своевременно вознаграждать за идеи (премия год спустя не вдохновляет).

4.   Публиковать статистику рацпредложений, посту­пивших от разных подразделений, и измерять эф­фективность руководителей в зависимости от того, сколько предложений вносят их сотрудни­ки ежемесячно/ежегодно.

IVM -Matrix: Матрица ИСО

Инструмент, наглядно представляющий сотрудников со­гласно характеру их участия в проекте. Обозначения: И — информация, С — сотрудничество, О — ответственность.

Матрица ИСО показывает, кто несет ответственность за какой проект, кто также принимает участие в проек­те, а кого необходимо информировать о ходе работы. В проектной работе такая ясность играет огромную роль. С помощью Матрицы ИСО —» Менеджер изме­нений может детально описать роли внутри поставлен­ных задач.

 

Пример матрицы ИСО:

 

Матрица ИСО	Иванов	Петров	Сидоров	Васечкин	Прохоров	Морозов	Степанова	Короткова	Алексеева
Задача 1	О	С	С	С	И	и	И
Задача 2	С	С	О		И	И			И
Задача 3		И	с	И	И		С	С	0
Задача 4	О	с		С	и	С	и	И
Задача 5			с	и	с			О	С
Задача 6		И	И	О	с	С	с	и
Задача 7		О	и	и	и	и	и	и	и
Задача 8		с	с	с	с	С	О
Задача 9		О	с	с	и		и		и

Применять матрицу ИСО рекомендуется всякий раз, ког­да есть риск того, что никто не чувствует себя ответствен­ным за решение задачи.

 

Inbound Call Center: Служба приема входящих звонков

Организация внутреннего колл-центра для приема вхо­дящих звонков, чрезвычайно распространенная в пос­леднее время. Это целесообразно в случае необходи­мости поднять эффективность деятельности компании путем сосредоточения мощностей. Примеры:

¦    Приемная.

¦    «Горячая линия».

¦    Служба приема жалоб.

¦    Справочная.

 

Innovation Management: Управление инновациями

Управление инновационными процессами в компании. Сюда входят научно-исследовательские и опытно-кон­структорские разработки, создание культуры предпри­ятия, благоприятной для инноваций, анализы тенденций и рынка. Типичными фазами инновационного процесса являются:

 

Многие недооценивают значение процесса управления инновациями. Между тем он относится к числу самых приоритетных задач, поскольку непосредственно вли­яет на будущую прибыль компании. Ключ к успеху — создание корпоративной культуры, благоприятной для внедрения инноваций. Компанию только тогда можно считать инновационной, или новаторской, если все со­трудники участвуют в процессе создания идей (Уп­равление идеями). При этом речь идет не только об инновациях, направленных на продукт, но и об инно­вациях, ориентированных на производственные про­цессы.

Initial Public Offering (IPO): Первичное публичное размещение акций

Банки, сопровождающие котировку, устанавливают курс эмиссии ценных бумаг. Акция «мыльного пузыря» в Ин­тернете конца 90-х, когда многочисленные вновь выпу­щенные акции ИТ-компаний продавались по завышенным ценам и акционеры потеряли целые состояния, несколь­ко испортила репутацию IPO. Осталось ощущение, что при выпуске акций прежде всего речь идет не о создании но­вого капитала, а об обогащении действующих акционе­ров. Поэтому компании сегодня, прежде всего, следует опубликовать детальное обоснование IPO.

 

Ishikawa -Diagramm: Диаграмма Исикавы («Рыбная кость»]

Метод создания новых идей по принципу «причина — эффект». Пример:

 

 

Важно не то, Кто ты?! Важно то, Как ты?!